Специалисты Роспотребнадзора рассказали о правилах пользования химчистками

При сдаче вещей в химчистку важно обратить внимание на доступность информации о названии химчистки, её юридическом адресе и графике работы. Эта информация должна быть доступна на русском языке и находиться в удобном для клиента месте.

Квитанция (договор на оказание услуг) должна содержать: данные клиента; название и юридический адрес химчистки; вид и стоимость услуги; информацию о вещи и её дефектах, процент износа; отметку о произведенной оплате; дату приёма и выполнения заказа; гарантийные сроки. Один экземпляр квитанции должен быть выдан клиенту.

При приёме вещи сотрудник химчистки определяет необходимый вид обработки. Если требуется, исполнитель должен снять фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки. В момент приёма специалист также должен провести необходимые проверочные мероприятия (например, проверить стойкость красителя).

Если клиент был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут привести к её повреждению, то он не сможет предъявить претензии к химчистке по этому поводу. Однако если потребитель был предупрежден только о возможном сходе красителя, а вещь вернули с дырками, то химчистка несёт ответственность за это. С момента принятия вещи химчистка ответственна за её сохранность.

При получении вещи из химчистки нужно проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность. Если обнаружены повреждения или неочищенные пятна, необходимо составить двусторонний акт, в котором будут указаны все обнаруженные дефекты. Если химчистка отказывается составить такой акт, то не стоит забирать вещь и необходимо направить письменную претензию в адрес химчистки. В претензии следует описать состояние вещи при сдаче в химчистку и указать обнаруженные дефекты, а также заявить соответствующие требования. Один экземпляр претензии необходимо вручить специалисту химчистки, получив отметку о принятии на своем экземпляре. Если химчистка отказывается принять претензию, её следует отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

В претензии потребитель может предъявить следующие требования: бесплатно устранить недостатки оказанной услуги; уменьшить цену оказанной услуги; изготовить другую аналогичную вещь или повторно выполнить работу; возместить расходы по устранению недостатков оказанной услуги; расторгнуть договор с полным возмещением убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Если химчистка не согласна с претензиями потребителя или не признает свою вину за порчу вещи, то потребитель может настаивать на проведении независимой экспертизы или провести её за свой счет.

В случае полной или частичной утраты вещи, исполнитель обязан в течение трех дней заменить её аналогичной. Потребитель также имеет право предъявить требование о возмещении двукратной стоимости вещи, при этом он должен подтвердить заявленную стоимость. Химчистка выплачивает потребителю ущерб с учетом процента износа вещи. Если химчистка отказывается удовлетворить требования потребителя, ему следует обратиться в суд. Для помощи в составлении претензии и искового заявления потребитель может обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора.